1、12355热线服务情况
2013年1月8日至11月30日，12355青少年服务台通过12355-2热线（24小时）、腾讯QQ、新浪微博（@南海共青团12355）现场接访和外展转介等途径，为有需要的青少年及其家庭提供咨询服务共计695人次，建档率100%，具体数据分析如下：
（1）12355热线咨询时间段情况
12355热线采取24小时社工值守，为打进热线的青少年及其家长提供咨询服务。从图表中看出，服务对象晚间（18:00—00:00）咨询的需求比例也较大，到达了27%。
（2）12355热线通话时长情况
透过12355热线咨询通话时长情况图我们可以发现，68%的服务对象的咨询时间都能控制在10分钟以内，但是也有19%的服务对象的咨询时长超过20分钟，有的甚至达到50分钟。
（3）12355热线服务途径情况
数据显示，94%的服务对象都习惯于通过打进热线进行咨询，这与当今社会电话普及率有很大关系，而且电话咨询具有便捷、及时、私密等优势。
（4）12355热线服务对象性别情况
数据显示，12355热线服务对象男性比例大于女性比例，青少年男性咨询的比较多。
（5）12355热线服务对象年龄段情况
数据显示，12355热线服务对象超出项目服务人群所占比重较大，达到51%，超过半数；13—18岁的服务对象也占到总数的27%。
（6）12355热线服务对象是否本人求助情况
数据显示，服务对象是非本人的比例为23%,大部分是服务对象的父母。
（7）12355热线咨询紧急程度情况
数据显示，服务对象的问题比较紧急数量所占比例为26%，表明咨询需求比较明显。
（8）12355热线咨询处理情况
从下图中看出，89%的服务对象的问题都能够通过即时与回电处理，还有11%的咨询问题需要社工进行跟进个案辅导服务。
（9）12355热线咨询内容情况
12355热线咨询服务内容分为16类，社工通过记录分析，采取提供信息、即时辅导、跟进辅导、转介等方式，对服务对象的问题与需求进行处理。数据显示，服务对象在心理疏导、家庭教育、社会交往、法律维权、志愿服务等方面有比较大的需求。
2、个案辅导服务情况
针对通过热线咨询无法及时解决的问题，社工会根据服务对象的需求和意愿，进行个案跟进辅导服务。项目通过对这些个案辅导服务的情况进行分析，将个案辅导服务分为咨询个案辅导和典型个案辅导，即辅导次数2-3次为咨询个案；辅导次数为3次以上为典型个案。
从2013年1月至11月，中心社工共开展间接个案服务695人次，直接跟进跟进个案服务77个，建档率100%，其中咨询个案辅导47个，典型个案辅导30个，咨询个案结案率100%，典型个案结案22个，结案率73%。社工累计开展辅导服务205次，累计服务时间177.3小时。其中中心辅导57次，90分钟每次；家访辅导35次，90分钟每次；电话回访辅导97次，20分钟每次；QQ在线辅导15次，20分钟每次，医护陪伴1次，120分钟每次。
3、“社工+义工”联动服务建设情况
（1）义工队伍壮大。义工队伍是“社工+义工”联动服务模式的前提，中心通过积极宣传与广泛动员，加强义工招募与培训力度，近一年来，亲青家园义工队共开展义工培训13次，培训义工262人，发展骨干义工177人，孵化义工团队2支（IBM中国GDC佛山志愿者协会和佛山市南海区非凡爱心义工队）。
（2）注重义工资源在义工组织之间的流通。社工通过走访、联系南海区各级义工组织，开展义工服务项目合作，加强义工资源在义工组织之间的流通与互补，最大限度的发挥义工资源的作用。例如组织义工参与南海区义工联的公益活动、联合福星敬老院开展学生义工敬老服务活动等。
（3）积极开展“社工+义工”联动服务活动。中心立足实际，积极策划义工服务活动，利用义工资源为项目服务提供强大的人力资源支持。一年来，中心共策划“社工+义工”联动服务10次，义工参与人数228人次。
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序号 |
主题活动名称 |
参与人数 |
活动照片 |
服务活动情况 |
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1 |
营养膳食与合理运动讲座 |
8 |
 （图：医生正在给青年义工讲解营养膳食） |
心源邀请南海区中医院的专业医生义工共同开展了营养膳食与合理运动讲座，此讲座让青年义工学习了营养均衡与合理运动对身体健康的知识。义工们表示，讲座很好，他们会将学到的知识运用到实际生活中，更加关注自己的健康。 |
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2 |
羽宙翱翔-关爱青少儿童暑期夏令营活动 |
50 |
 图：青年义工教练正在给青少年讲解羽毛球高空接球动作。
 （图：社工和义工哥哥姐姐与小学员合影） |
IBM中国GDC佛山志愿者协会作为项目孵化的义工团队，此次‘羽’宙翱翔-关爱青少儿童暑期夏令营活动是项目社工与“IBM”联合组织的青少年关爱服务。活动旨在通过义工与社工合作，培养了青少年儿童的团队合作与沟通能力，促进外来建设者子女的健康成长与城市融入。小学员们纷纷表示非常喜欢这样的活动，希望社工和义工哥哥姐姐们多组织这样的活动。 |
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3 |
“有为义工，公益蓝海”第八届南海义工文化节启动式 |
24 |
 （图：青年义工给市民发放12355宣传资料）
 （图：欢乐的义工服务团队） |
“有为义工，公益蓝海”第八届南海义工文化节在南海桂城鸿大广场启动，项目积极组织义工参与此次宣传活动，一方面宣传公益服务，另一方面进行项目成果与服务展示。活动当天参与义工24人，发放项目宣传资料200余套，参与互动游戏市民300余人，宣传成效显著。 |
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4 |
“关爱扶晚霞，走进千万家”张槎福星苑颐养院探访活动 |
25 |
 （图：学生志愿者与长者谈心）
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“关爱扶晚霞，走进千万家”张槎福星苑颐养院探访活动是社工与“IBM” 及广东商校学生志愿者联合组织的青少年关爱长者服务。活动旨在通过青少年义工与社工合作，培养青少年儿童与长者沟通能力，让学生志愿者们深刻体会到长者的处境，懂得与长者相处，学会体谅他人。学生志愿者纷纷表示下次将带给长者们丰富的表演，不断完善长者的志愿服务。 |
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5 |
亲青家园青少年民情志愿服务队 |
16 |
 （图：义工们激烈出谋献策中）
 （图：青少年民情志愿服务团队合影） |
项目立足服务需要，整合亲青家园义工资源，成立民情志愿服务队，让更多的志愿者参与到青少年服务中，并为青少年服务出谋献策。志愿者表示，他们也非常关注青少年，希望队伍能够通过各种途径发现青少年问题并建立互动平台推动南海区青少年服务的发展。 |
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6 |
羽宙翱翔-关爱青少儿童第二课堂羽毛球活动 |
48 |
 （图：青年义工教练带领青少年做热身运动）
 （图：青年志愿者与青少年小学员的合影） |
‘羽’宙翱翔-关爱青少儿童第二课堂活动是结合暑期青少年儿童夏令营活动的有益经验，采取“社工+义工”联动服务方式，是一项侧重丰富青少年课余生活，促进外来建设者子女的健康成长的陪伴服务，以此营造适合青少年成长与发展关爱氛围。 |
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7 |
“沟通一夏”青少年沟通成长小组 |
10 |
 （图：社工与青少年一起制作手工）
 （图：社工与青少年小组合影） |
“沟通一夏”青少年沟通成长小组活动是项目团队针对青少年人际沟通的实际需求开展的社工专业辅导小组。小组目标为一方面协助了青少年发现自己与他人沟通的状态，另一方面让他们挖掘自身维持良好人际关系应具备的个人特质。 |
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8 |
关爱桂城之公益圩日义卖 |
15 |
 （图：学生义工现场发放12355宣传资料） |
亲青家园青少年义工参与关爱桂城之公益圩日义卖活动。积极组织青少年义工参与义工服务，可以让他们在活动中不断实践吸收经验锻炼成长，感受与内化“助人自助”的志愿服务理念。 |
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9 |
义工策划能力培训 |
12 |
 （图：社工带领青少年义工现场示范策划游戏带领技巧） |
为了培养义工骨干，拓展义工的服务能力，项目社工筹划了义工策划能力培训活动。活动通过设置形式多样的互动环节，提升义工活动策划的能力。 |
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10 |
义工团队建设培训 |
20 |
 （图：社工带领青少年义工们进行团队游戏） |
义工作为项目的宝贵资源，开展义工团队建设培训活动，有利于团结义工队伍，提升义工的归属感，加强义工与项目的联系，为项目服务提供人力资源支持。 |
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序号 |
主题活动名称 |
参与人数 |
活动照片 |
效果 |
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1 |
南海区12355青少年服务之亲青游园会 |
400 |
 （图：好玩的游戏提升了同学们的参与热情）
 （图：项目团队与家长和老师互动） |
项目结合大沥谢边南桥学校的需求开展“12355青少年服务前哨站之亲青游园会”外展宣传服务活动。参与此次活动的学生和老师共计400多人次。此次活动分为咨询区和摊位游戏区，在咨询区，社工们耐心地倾听学生们的困惑，引导他们积极面对当前的问题，协助寻找解决问题的内外部资源，还提供了一些自我心理调适的小技巧。在摊位游戏区，学生们在玩乐的过程中，一方面可以享受游戏带来的乐趣，另一方面相当于接受一次简单的心理辅导。
本次活动得到了谢边南桥学校的大力支持。 |
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2 |
谢边南桥学校青春期讲座 |
200 |
 （图：学生们正在认真等待讲座开始）
 （图：南桥女学生们正在认真填写问卷）
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南海区12355青少年服务项目邀请爱成长综合性教育课堂的胡敏婷老师在大沥谢边南桥学校开展“青春期”性教育讲座。
学校老师表示本次讲座有别于平时开设的生理卫生课，形式新颖，生动活泼，互动性强，让学生既玩得开心，又学到了东西。学校将吸取本讲座的优点，改进生理卫生课程。一方面学生表示，让社工哥哥姐姐多来学校开展类似这些的活动讲座，另一方面有效的帮助12355青少年服务台社工了解和掌握性教育的相关知识，增强社工进入学校开展性教育主题活动的信心和勇气。 |
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3 |
南海中心小学第二课堂活动 |
33 |
 （图：社工带领一年级小学生们进行互动游戏）
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南海区12355青少年服务项目受到南海中心小学邀请来到南海中心小学为一群“特殊”的一年级学生上一堂新奇有趣的第二课堂。通过此课堂，一方面是希望让同学们通过社工互动环节的设计、合适的引导、鼓励与强化，帮助学生感受到一致行动所带来的震撼与乐趣，另一方面是希望从第二课堂上深化对尊重纪律的认识。小学生纷纷表示，希望社工哥哥姐姐们再来一节第二课堂。 |
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4 |
金宁社区亲青游园会 |
200 |
 （图：亲青家园青年义工们现场协助活动开展且发放12355宣传资料。） |
项目受到金宁社区邀请共同开展了亲青家、梦想家金宁社区“庆六一寻找父辈的童年”游园活动。这次活动不仅吸引家长孩子的参加，而且促进了亲子关系的发展。达到了12355亲青家园的宣传效果，让更多的社区群众青少年志愿者了解到12355。 |
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5 |
小塘社区青少年情绪与压力疏导讲座 |
18 |
 （图：社工与小塘社区的学生们合影）
 （图：社工认真为小塘社区学生们讲解如何调节情绪及压力） |
南海区12355青少年服务项目结合小塘社区的需求，开展了以小塘社区青少年为中心的情绪与压力疏导讲座活动。通过此讲座一方面是缓解学生们即将开学的紧张压力情绪，另一方面是给学生们提供了比较实用的方法和技巧，帮助学生们体验减压方法，从而更好的适应新学年。 |
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6 |
金宁社区青少年情绪与压力疏导讲座 |
300 |
 （图：社工带领金沙中学学生们进行放松训练） |
南海区12355青少年服务项目结合金宁社区的需求，开展以金宁社区金沙中学青少年为中心的情绪与压力疏导讲座活动。此次活动不仅帮助缓解青少年学生新环境、新学期的各种情绪压力，而且让青少年认识与辨别情绪困扰，掌握解压的方法与技巧，从而更好的适应新学期。此次活动，不管是老师还是小伙伴都给予了活动较高的评价。 |